ISO-certificaat 9001

Zenito Aanvullend Pensioen cvba (erkenningsnummer Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten , FSMA N° 067367A), verzekeringstussenpersoon gespecialiseerd in aanvullend pensioen voor zelfstandigen, bezit een ISO-9001-kwaliteitslabel. Het kwaliteitslabel zorgt niet alleen voor meer uitstraling, maar stelt Zenito Aanvullend Pensioen ook in staat om zijn interne processen optimaal te beheren, op eventuele problemen te anticiperen en iedere medewerker aan te zetten tot meer verantwoordelijkheid.

Om de ISO-norm te halen, diende Zenito Aanvullend Pensioen een uitvoerig gedocumenteerd systeem uit te werken waarin alle procedures stap voor stap beschreven staan en elk werkdocument is opgenomen.

Belangrijk is dat het behalen van het ISO 9001-certificaat een bevestiging vormt van een zeer klantgerichte aanpak.
Dit certificaat is de hoogste standaard voor een bedrijf. Om voor de ISO 9001- certificering in aanmerking te komen werd Zenito Aanvullend Pensioen aan tests onderworpen. Deze tests omvatten alle onderdelen van een bedrijf als management, ontwerp-, productie en testafdelingen, marketing en klantenservice.

Bovendien is het certificaat uitgereikt door Det Norske Veritas (DNV), één van de meest prestigieuze en meest strenge certificatie-instellingen ter wereld.

Klaarheid in contractuele relaties
De ISO-9001-norm legt Zenito Aanvullend Pensioen niet alleen op haar processen te systematiseren, maar ook om haar contacten met derden duidelijk te definiëren. De norm zegt ook iets over de relaties met zijn interne leveranciers.

Waken over kwaliteit
Zenito heeft het ISO-9001-certificaat gehaald, maar daarmee is de kous niet af. Het komt er nu op aan dit certificaat te behouden en daartoe is voortdurende waakzaamheid geboden.
Tevens is er een kwaliteitshandleiding met een beschrijving van het kwaliteitsmanagementsysteem opgesteld geweest.
Het beschrijft ook wat Zenito Aanvullend Pensioen moet doen om de kwaliteit te behouden.

Tevens willen we onze tussenpersonen (boekhouders, accountants, makelaars,...) nog een betere service bieden door nog adequater te werken en de dossiers nauwgezet op te volgen en ze geregeld te informeren.

Wat is ISO-9001?
Het uitgangspunt van de norm is een procesmodel voor kwaliteitsmanagement (zie hieronder). In het model worden de bedrijfsprocessen en de bedrijfscyclus weergegeven.
Klanteisen, klanttevredenheid en continu verbeteren zijn hierbij de sleutelwoorden.
De onderdelen 'Management verantwoordelijkheid', 'Middelen beheer' en 'Meten, analyseren en verbeteren' geven de randvoorwaarden aan die nodig zijn om het product (en/of de dienst) gerealiseerd te krijgen én om continu te kunnen verbeteren.